Претензия в страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

Покупая полис ОСАГО или КАСКО, каждый автолюбитель рассчитывает на защиту и поддержку со стороны страховой компании. Однако, при наступлении страхового случая, владельцы транспортного средства нередко оказываются в ситуации, когда страховая компания отказывается от своих обязательств. Не зная своих прав, многие автомобилисты отступаются от своих требований. Куда жаловаться на страховую компанию при возникновении спорного случая и как добиться справедливости при начислении компенсации – разберемся в этой статье.

Куда жаловаться на страховщика

Страхование – один из видов лицензируемой деятельности, поднадзорный государственным службам. Работа страховых компаний регулируется федеральными законами. Поэтому у каждого человека, при возникновении подозрений о нарушении собственных прав, со стороны страховой компании, есть все права и возможности для восстановления порядка и справедливости.

Конкурентная борьба, которая ведется между страховыми компаниями приводит к тому, что для привлечения клиентов, используются многообещающие рекламные лозунги и посылы. В действительности же, при наступлении страхового случая, вся деятельность страховой компании направлена не на защиту клиента и содействие ему в непростой ситуации, а на минимизацию собственных издержек и компенсационных выплат по страховому полису.

При нарушении страховой компанией своих обязательств Вы можете написать адресную жалобу:

• Руководителю или в службу контроля качества той фирмы, где был приобретен полис страхования,
• В Центральный банк,
• В Российский Союз Автостраховщиков,
• В Федеральную антимонопольную службу,
• В Роспотребнадзор,
• В прокуратуру.

В страховую фирму

Прежде, чем обращаться в вышестоящие органы, необходимо попробовать решить вопрос со страховой компанией напрямую. Большая часть проблем в расчетах при начислении коэффициента бонуса-малуса решается непосредственно при обращении к вышестоящему руководству компании или в службу по контролю качества.

Написать претензию можно, заполнив форму для онлайн заявлений, либо, приехав в отделение страховой компании лично.
Написав претензию, необходимо убедиться, что заявление принято в работу – ему должен быть присвоен входящий номер, а Вам – выдано подтверждение.

Отказ в перерасчете компенсации и его обоснование, также должен быть в письменном виде, на бланке страховой организации.

В Центральный банк России

Центральный банк РФ – орган исполнительный власти, который призван регулировать деятельность страховой компании. В сферу полномочий Центробанка входит:

• Выдача и отзыв лицензий на осуществление деятельности СК,
• Формирование тарифов,
• Контроль за финансовой деятельностью СК,

Процедура обращения в Центральный Банк РФ достаточно забюрократизирована, ввиду масштабности организации. Однако, это самый действенный метод влияния на страховую компанию. Одного упоминания о возможной жалобе в Центробанк часто бывает достаточно для пересмотра решения представителями страховой компании.

При грамотном изложении проблемы и обоснованности требований, Центробанк обязан провести проверку деятельности страховой компании. Если окажется, что представители компании действительно нарушили права автовладельца – страховую компанию ждет крупный штраф.

В Российский союз автостраховщиков

Российский союз автостраховщиков также принимает претензии к деятельности страховых компаний. На сайте организации существует онлайн форма для обращений граждан, которые хотят пожаловаться на деятельность СК. Онлайн обращение можно подать по причине:

• Отказа в выплате компенсации,
• Истечения установленного срока компенсации,
• Необоснованного уменьшения суммы выплаты.

Тем не менее, рассчитывать на серьезную помощь со стороны РСА не стоит. Это компания призвана защищать интересы страховых компаний, имеющих членство.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган исполнительной власти, который защищает интересы потребителей при взаимодействии с производителями товаров или услуг. Одним из главных преимуществ обращения в Роспотребнадзор является минимальный срок рассмотрения претензий и помощь в дальнейшем отстаивании прав. Заполнив онлайн обращение, Вы можете рассчитывать получить ответ на свое заявление в течение 3 рабочих дней.
Спорные ситуации, которые могут быть решены при обращении в Роспотребнадзор:

• Завышение цены полиса,
• Принуждение к покупке дополнительных услуг,
• Необоснованный отказ в компенсации.

В прокуратуру

Прокуратура отвечает за соблюдение Конституции и исполнения законов Российской Федерации. Обращение в прокуратуру может помочь в решении абсолютно любой спорной ситуации со страховой компанией. Вы можете обратиться в местное отделение лично или написать заявление онлайн, приложив доказательства нарушения.

Если, дело не было рассмотрено другими органами исполнительной власти, вероятнее всего, оно будет передано им для первичного разбирательства. Однако, стоит заметить, что работа над заявлениями о нарушениях прав потребителя, за которую Роспотребнадзор или Центробанк должен отчитаться перед прокуратурой ведется более тщательно.

В Федеральную Антимонопольную Службу

Если в страховой компании Вам навязывают дополнительные услуги или сервисы, которые не являются обязательными, отказываясь при этом от оформления стандартного пакета услуг под различными предлогами — Вы должны обратиться в федеральную антимонопольную службу.
Заявление, также, как и в другие органы можно предоставить лично, или заполнив форму на сайте. Образец заявление есть на официальном сайте ФАС. Однако, чтобы доказать факт мошенничества со стороны страховой компании, Вам потребуются неопровержимые доказательства в виде письменного отказа в оформлении полиса. На деле получить такой отказ представляется весьма проблематичным.

На что можно пожаловаться?

Любой факт нарушения Ваших прав может стать поводом для обращения в тот или иной контролирующий орган. Главное – правильно оформленное заявление и подтверждение возникновения спорной ситуации. Основания для обращений:

• Отказ страховой компании в заключении стандартного договора,
• Затягивание установленных сроков компенсационных выплат или ремонта автомобиля,
• Требования дополнительных справок и документов, не указанных в договоре страхования,
• Ошибки при расчете суммы компенсации,
• Завышение тарифов.

Навязывание дополнительных услуг

Стремясь заработать, представители страховой компании нередко вынуждают автовладельцев приобретать дополнительные услуги и необязательные опции. Необходимость такой покупки обосновывается самыми различными предлогами, в том числе невозможностью заключения договора страхования без оплаты дополнительных сервисов.

Если Вы столкнулись с такой ситуацией лично – Вы можете обратиться с претензией к вышестоящему руководству компании или в головной офис. Если проблема не решиться – это является основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор или Центральный банк.

Ошибки в полисе

От возникновения ошибок при заполнении полиса автострахования не застрахован никто, в том числе и опытные сотрудники страховой компании. Если Вы заметили опечатку в бланке полиса = обратитесь к любому сотруднику компании с просьбой ее исправить. Обычно, это не занимает много времени и не требует дополнительных затрат.

Отказ в продаже полиса

Страховая компания – это прежде всего коммерческая структура, которой выгодна продажа полисов страхования. Но, в небольших городах, где нет конкуренции, встречаются ситуации, когда представители страховой компании отказывают клиенту в покупке полиса автострахования. Это – административное правонарушение, которое должно быть наказано в соответствии с законом о защите прав потребителя. Обратившись в Центральный банк с заявлением, автовладелец может рассчитывать на скорейшее решение ситуации и защиту собственных интересов. Для подтверждения факта потребуется доказательства – аудио, видео записи или показания свидетелей.

Невозможно приобрести е-ОСАГО

В 2017 году вышел закон, обязывающий все страховые компании, предоставить владельцам автомашин возможность оформить электронный полис ОСАГО не выходя из дома.

Обратиться за получением электронной услуги Вы можете в любое удобное для Вас время – днем или ночью. Если возникли проблемы с доступом к сайту, которые не решаются на протяжении 2 и более часов, налицо нарушение прав автовладельцев.

При возникающих сбоях в работе портала страховая компания обязана уведомить своих клиентов, либо перенаправить их на сайты других страховых компаний.
В противном случае – Вы можете обратиться с претензией в Центральный банк России.

Некорректный расчет КБМ

Частый случай нарушения – когда представители страховой компании неправильно определяют размер коэффициента. Решить спорный случай можно проверив значение показателя в базе Российского союза автостраховщиков.

Проблемы со страховыми выплатами

Одна из наиболее спорных ситуаций – начисление выплат по ОСАГО и КАСКО. Представители страховой компании могут отказать в начислении выплат или необоснованно уменьшить сумму компенсации. Для решения проблемы необходимо обратиться за письменным разъяснением к руководству страховой компании. В случае несогласия с решением – написать заявление в Центробанк или прокуратуру, приложив ответ страховой компании и обосновав собственные расчеты.

Как составить жалобу

Законом не предусмотрена обязательная форма для подачи заявления на страховую компанию. Однако многие органы исполнительной власти предусмотрели собственные бланки, которые легко найти и скачать в интернете. Кроме этого, практически на каждом сайте, Вы можете заполнить онлайн форму, что облегчит сам процесс подачи жалобы.

В заявлении необходимо обязательно указать:

• Полное юридическое наименование страховой компании (оно должно быть указано на сайте или в полисе),
• Идентификационные данные ответчика (ФИО, адрес регистрации),
• Банковские реквизиты для перечисления средств,
• Максимально полные данные случившегося правонарушения с указанием норм закона и доказательством вины страховой компании.

Стандартный срок рассмотрения любой претензии не превышает 30 календарных дней с момента регистрации заявления. Если в течение указанного срока Вы не получили ответ на свое обращение – смело пишите заявление в вышестоящую инстанцию. Отстаивание своих прав с помощью контролирующих органов исполнительной власти, поможет добиться справедливого решения в конфликтных ситуациях со страховой компанией.